ในกรณีที่สินค้าเสียหาย และสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นความผิดพลาดของร้าน ทางร้านจะทำการจัดส่งสินค้าใหม่ทดแทน หรือคืนเงินเต็มจำนวน แล้วแต่การตกลงระหว่างทางร้านและลูกค้า
ในกรณีที่สินค้าสูญหาย หรือเสียหายจากการจัดส่ง และสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นความผิดพลาดที่เกิดจากผู้ทำการจัดส่ง (ไปรษณีย์ไทย และ เคอรี่ เอ็กซ์เพรส) ลูกค้าสามารถเรียกร้องค่าเสียหายจากผู้จัดส่งตามวงเงินที่ผู้จัดส่งกำหนด
